[必读]退款政策

泛播云计算平台退款政策

本退款政策于2025-05-28 23:00发布

本退款政策于2025-09-21 14:20更新

声明：泛播云计算平台销售产品均为数字、虚拟产品（除企业服务外），不支持7天无理由退款。

警告：点击停用前，请您先行提交工单与客服沟通完成，否则点击停用后会造成服务器或产品数据全部丢失，无法恢复！并且造成的所有后果由您自行承担，请知悉。

一、非产品服务质量原因申请退款

1. 云服务器、独立服务器、母鸡（宿主机、集群）、CDN、虚拟主机、SSL证书

如购买上述产品服务，非产品质量问题，24小时内支持退款（仅支持原路退回或退回至余额，不支持指定其他收款方式），退款金额需扣除1%的支付通道手续费和产生转入费用的跨行快汇手续费（1万元（含）以下，5元/笔；1万-10万元（含），10元/笔；10万-50万元（含），15元/笔；50万-100万元（含），20元/笔；100万元以上按0.002％收取，最高200元/笔。1000元内为5元。因采用电子银行，需上浮20%，即起步收费5元），如存在以下情形的，不适用或不予退款：

(一) 产品存在内容违法、违规或遭遇包括但不限于政府机关、企事业单位投诉的

(二) 产品如有流量限制，使用超出10%的

(三) 产品有IP，且IP被封禁或存在不正常情况的

(四) 单用户一个月（30个自然日内）非产品质量问题退款次数已达1次的

(五) 当用户是代理时，一个月（30个自然日内）非产品质量问题退款次数已达3次的

(六) 母鸡、宿主机、集群服务器等大规模业务超过24小时非产品质量原因不予退款，在24小时内申请退款的，需要在原基础上加扣80%的人工技术服务费

(七) 产品注明有“特惠”、“特价”、“活动”、“节日活动”、“专属活动”、“大带宽”、“大流量”、“大防御”、“大硬盘”的

(八) 产品加购IP、宽带、硬盘、备份、快照、流量等附加产品的，包括产品和附加产品

(九) 产品升级配置的，不支持降配和退款

2. 工商注册、税务开户、税务申报、银行开户、增值电信业务经营许可证代办、商标注册、软著代办

如购买上述产品服务，非产品质量问题，具体以产品业务开展情况为准，定义如下：

(一) 已收集相关服务资料，并安排专员联系，但未实际开展服务，不限期支持退款

(二) 已收集相关服务资料，并安排专员联系，实际开展了服务（如：开始申报相关资料，已拟定相关资料等），但暂未签订纸质合同（注：纸质合同主要包括额外协定和日期承诺等。如在平台支付，即为签订电子协议），属于违约，退款时扣除50%订单金额

(三) 已收集相关服务资料，并安排专员联系，实际开展了服务（如：开始申报相关资料，已拟定相关资料等），并且签订纸质合同，属于违约，退款时扣除订单金额的50-100%不等，具体协商方案需与专员或客服沟通，将尽最大可能保障退款（备注：因部分产品服务存在需要向政府部门支付官费等申请费用的情况，当费用已全部缴足时，政府部门不会再退款，所以需要扣除，请您谅解）。

(四) 产品服务已完成，但因您不满意（未出现质量问题），不予退款。

二、因产品服务质量原因申请退款

产品质量问题定义如下：

(一) 产品无法正常开机

(二) 产品数据丢失

(三) 产品运行过程中多次出现宕机

非产品质量问题定义如下：

(一) 软件无法正常安装、运行（备注：可能存在环境、依赖等因素，且完全不属于产品质量范畴）

(二) 速度无法达到预期（备注：产品有标注线路等，跨线路或者境外回国导致速度变慢的，完全不属于产品质量范畴）

(三) 时延和时延变化大，您认为延迟较高（备注：传播时延是一定存在的，且高于延迟平均水平的产品均有测试IP，用于售前体验）

(四) 产品IP被国家等政府部门封禁（备注：即国内地区无法保证正常访问）

(五) 一切除产品质量问题外的情形

1. 云服务器、独立服务器、母鸡（宿主机、集群）、CDN、虚拟主机、SSL证书

如购买上述产品服务，遇到因产品质量问题，全部支持退款（仅支持原路退回或退回至余额，不支持指定其他收款方式），退款金额需扣除已用天数并扣除手续费，如存在以下情形的，不适用或不予退款：

(一) 产品存在内容违法、违规或遭遇包括但不限于政府机关、企事业单位投诉的

(二) 产品如有流量限制，使用超出10%的

(三) 产品有IP，且IP被封禁或存在不正常情况的

2. 工商注册、税务开户、税务申报、银行开户、增值电信业务经营许可证代办、商标注册、软著代办

如购买上述产品服务，非产品质量问题，具体以产品业务开展情况为准，定义如下：

(一) 已收集相关服务资料，并安排专员联系，实际开展了服务（如：开始申报相关资料，已拟定相关资料等），但暂未签订纸质合同（注：纸质合同主要包括额外协定和日期承诺等。如在平台支付，即为签订电子协议），遇到产品质量问题时，退款时全额退款。

(二) 已收集相关服务资料，并安排专员联系，实际开展了服务（如：开始申报相关资料，已拟定相关资料等），并且签订纸质合同，遇到产品质量问题时，退款时扣除订单金额的50-100%不等，具体协商方案需与专员或客服沟通，将尽最大可能保障退款（备注：因部分产品服务存在需要向政府部门支付官费等申请费用的情况，当费用已全部缴足时，政府部门不会再退款，所以需要扣除，请您谅解）。

(三) 产品服务已完成，但因您不满意（未出现质量问题），不予退款。如遇到产品质量问题时，则扣除我司已向第三方、政府部门等支付的申请费用后进行退款。

三、账户余额申请提现

为保证资金安全，配合国家相关部门开展反洗钱工作，账户余额提现限制信息如下：

(一) 通过平台在线充值的资金，超过72小时不予退款。

(二) 通过平台在线充值的资金，72小时内申请退款，需扣除1%的支付通道手续费和产生转入费用的跨行快汇手续费（1万元（含）以下，5元/笔；1万-10万元（含），10元/笔；10万-50万元（含），15元/笔；50万-100万元（含），20元/笔；100万元以上按0.002％收取，最高200元/笔。1000元内为5元。因采用电子银行，需上浮20%，即起步收费5元）